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    溫州市第六人民醫院、溫州市醫藥科學研究所等組成

便民措施
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  浙江省創新推出的全國首個省級統一的、公益性的預約診療服務平台,作爲浙江省深化醫藥衛生體制改革的民生工程,爲患者提供自助擇醫就診,積極緩解群衆挂號難、看病難等問題。

  預約診療服務平台提供:預約診療挂號、檢驗檢查報告查詢、社區醫院預約挂號、候診排隊叫號、手機客戶端等多項服務。實現診前可預約,診中可候診及轉診,診後可查詢報告,手機客戶端等就醫咨詢服務。

  截止2016年4月,預約診療服務平台已累計接入各級醫院252家、社區衛生服務中心63家(杭州主城區44家,舟山19家);累計注冊用戶523萬人,預約請求總量2280萬人次,預約成功量1615萬人次,預約成功率70.85%。

 

 

預約溫馨提示:

★實名注冊:用戶姓名、身份證號、手機號需真實有效,與患者本人匹配,每個手機號最多綁定3個注冊賬號。

★統一賬號:用戶在任何一渠道注冊成功,即可使用該賬戶在其他渠道成功登陸並預約服務。

★用戶信用:無故取消、違約扣除相應的信用積分,不同的信用等級將享有不同的預約服務權益。  

★放號時間:提前預約1-7天號源,每天14:00點市級醫院開放號源,15:00點省級醫院開放號源。

★禁號時間:市級醫院就診日前一天14:00點,省級醫院就診日前一天15:00點。

★取號時限:根據預約號源就診時間提前10分鍾取號候診,另:上午10:00/下午15:00時後的號源取號截止時間爲10:00/15:00時。超時未取預約則失效,並作違約處理。

★取號規則:憑預約本人有效身份證件/戶口本、取號密碼到醫院各門診挂號窗口取號。

★取消預約:需提前1天取消,即需在就診日前一天晚上24:00前取消。

★預約限制:同一用戶同一就診日最多只能約2個(不同科室),7天內最多只能約3個。

★違約處理:用戶未就診未退號,計違約一次,三個月內累計違約滿3次,賬號凍結預約權限3個月(從最後一次違約日期起計)。

★溫馨提醒:保持手機暢通,注意查閱短信,准時出席就診,就診前可登陸網站確認專家是否停診。

 

信用管理提示:
省平台所有用戶初始化信用積分爲100分,針對用戶"退號、違約"等不良預約診療行爲的産生,按照信用積分運算管理規範實時更新信用積分。

用戶可在個人賬戶中心查詢個人信用積分變更明細。

信用積分運算管理規範

運算模式
信用項目
積分結算
備注說明

平台實時模式

退號

-2分/次(普通)

-3分/次(專家)

在可取消預約的規定時間內取消普通號源扣2分/次,取消專家號源扣3分/次。

醫院日結模式

違約

-5分/次

沒有退號也未應診,即認定爲是違約,違約扣5分/次。

取號就診

+2分/次

鼓勵患者守信預約應診,上限滿分100分;

 

取號後退號

-2分/次(普通)

-3分/次(專家)

扣分規則同退號;

 

信用等級根據積分值劃分爲ABCD等級,采取相對應的信用獎懲激勵機制。即在每天下午14:00與15:00放號時間點,省平台根據患者用戶當前信用等級,對用戶發起號源查詢及交易請求的進程進行響應時間鎖定機制,不同信用級別患者用戶享有不同的預約服務權益,以鼓勵用戶誠信預約應診,提升醫療資源使用效率。

 

信用等級獎懲激勵機制
信用等級
信用積分
服務響應約束機制
備注說明

A

≧90分

無鎖定,正常響應;

有10分的額度,允許患者因特殊原因退號或違約。

B

80-89分

網絡服務響應延時5秒

語音服務響應延時2秒

仍有所有預約權限,但服務響應將延時。

C

60-79分

網絡服務響應延時10秒

語音服務響應延時5秒

取消專家號源的預約權限。

D

<60分

凍結預約權限90天

釋放預約限制時,信用積分重置爲80分。

 

一、導醫咨詢:設立專職導醫和志願者服務接受咨詢,介紹專科專家門診特色,指導病人自助預約預存、分診、就診,幫助病人排憂解難,爲老、弱、孕、殘患者提供服務。

二、優先窗口:藥房1號窗口、挂號收費處9號、18號窗口爲優先窗口,爲殘疾人、軍人及70歲以上老人等特殊人群提供優先服務。

三、分層繳費:門診各樓層設收費窗口,方便預存繳費。

四、方便門診:在門診樓一樓設立方便門診,周一至周五全天開診。

五、錯時上班:門診各窗口實行彈性排班,收費窗口提前1小時開放;門診藥房中午不休,晚上延長半小時配藥;藥房設立藥物咨詢窗口。

六、檢查、化驗報告單查詢打印:門診大廳配備化驗報告自助打印機,您可以自助打印報告單;您也可通過微信平台查詢檢查、化驗結果。

七、預約挂號:開通電話預約(114、12580、88070000)、網上預約(www.51gh.net)、微信預約(微信號:wzszxyy)和現場預約(自助機、服務中心、分診處、醫師診間),咨詢電話:88070000。

八、自助設備:門診大廳及各樓層均設有多功能自助機,提供現金預存、銀行卡轉賬、費用結算、門診預約、預約報到、信息查詢、打印化驗單、自助導醫等自助功能;門診樓西側設有自助取款機;門診大廳及各樓層設有手機充電站及自助血壓測量點。

九、便民服務:免費提供開水、杯子、針線,免費出借輪椅;爲書寫困難病人填寫就診信息單;免費贈送健康咨詢資料;各樓層分診處設電話,醫保窗口負責醫保咨詢、審核、外配處方蓋章;每周二9時在門診候診區開設清晨課堂,歡迎聆聽。